客户服务（Customer Service）🛺，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言🛜☂️，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指🪴：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距📎。）

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务🫲🏽🙋🏼‍♂️。

基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服🤫🔬、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。